– يعتبر الإتيكيت فن التعامل مع الأخرين من المواضيع المهمة، التي يهتم بها الشعوب على مر العصور، حيث أهتم الغربيون بدراسة مهارات فن التعامل وطرق لزيادة الثقة بالنفس عن طريق فتح معاهد خاصة. كما أهتمت الشعوب الإسلامية بالتعامل الجيد والرحمة بين الناس كذلك وضحت التعاليم الإسلامية أداب التعامل مع الأخرين كما نقل عن رسول الله _صلى الله عليه وسلم _ سوف نوضح خلال هذا المقال كل ما يخص الإتيكيت مفهومه وانواعه ومهارات عديدة للتواصل الفعال داخل المجتمع ،وما هو الإتيكيت فى الدين الإسلامي .
مفهوم فن الإتيكيت
– الإتيكيت (Etiquette ) : يشير إلي مجموعة من القواعد والسلوكيات والنظم التي تساهم بشكل كبير في تكوين نظام مقبول لكثير من السلوكيات والتصرفات البشرية ، مثل السلوكيات المهنية والاجتماعية سواء كانت ( صفات حميدة ،التحدث بشكل لبق، المجاملة والمعاشره الطيبة) .
– لا يمكن معاقبه الأشخاص الغير ملتزمين بقواعد الإتيكيت قانونيآ ولكن من الناحية الإجتماعية يتعرضون لعدم القبول. يمثل الإتيكيت الدليل الشامل الذي يبين القواعد الأساسية والالتزام بها عند التعامل مع الأخرين. و يعتبر الإتيكيت بمثابة السلوكيات التي يفرضها العرف. حيث يساعد في تقدم الحياه نحو الأفضل والارتقاء بالإنسان وتكوين صوره إيجابية لدى الأخرين عنه.
قدمتنا عضوة فريق مدربات التميز E.C.T أ/عزيزة المطيري لقاء تجريبي متميز في فن #الاتيكيت بحضور الدكتورة /نجوى شاهين والمستشارة /سعادبوسبيت ونخبة المدربات وكانت مدربة مبدعة وملهمة بارك الله لها @itqancsa @joodi_al7umaid @HassahAlSalloum @talal_abathra3 #الجبيل_الصناعية pic.twitter.com/dPHvnapxVD
— مؤسسة القيادة والإبداع (@gb_bus1234) May 28, 2023
أقسام فن الإتيكيت
– إتيكيت التعامل مع الأخرين ينقسم إلي عدة جوانب ومنها ما يلي :
1‐ إتيكيت التقديم والتعارف :
هناك الكثير من المواقف التي يمر بها الإنسان فى حياته ويتم من خلالها التعرف على أشخاص جديدة، عن طريق مقابله الأفراد لأول مره ويقوم إحداهما بتقديم نفسه والتعرف على الأخر . حيث هناك بعض من القواعد والأصول التي نتبعها عند التعارف ومنها ما يلي:
• عند مقابله الضيوف لأول مره يقوم الشخص الداعي لهم بتقديمهم لبعض وذلك عن طريق التعريف بالأسماء الشخصية او المركز.
• يقوم الرجل بتقديم نفسه للسيدة.
• تقدم السيدة نفسها للرجل الكبير في السن.
• إذا كانت السيده في حالة جلوس اثناء التعارف فيجب عليها النهوض.
• عند التعريف يجب عدم تكرار الأسم وذكره مره واحدة.
• من الأفضل أستخدام الجمل المناسبة عند التعريف مثل يسعدني ،أحب، أود.
2- إتيكيت التحية والمصافحة :
يمر الانسان بكثير من المواقف في حياته اليوميه مثل المناسبات والمواقف العادية التي تتطلب منه تقديم المجاملات وإلقاء التحية و من أجل الوصول للتصرف الصحيح يجب عليه مراعاه الاتي :
● إتيكيت التحية : تعتبر التحيه أهم وأول خطوة في بدايه التعارف على الأفراد والاتصال مع الأخرين، حيث يقوم بها أحد الأطراف وذلك عن طريق اللقاء أو المراسلة وذلك باللين وبشاشة الوجه لإن الإسلام شرع رد التحيه وإفشاءها والإكثار منها،ومن قواعد وأداب التحية ما يلي :
• يقوم القائم على المقيم بإلقاء التحيه أولآ وكذلك المار على الجالس.
• يكون الرد على التحية بطريقة مهذبة.
• من المهم إلقاء التحية قبل بداية الحديث وكذلك عند الإنتهاء منه.
• من الضروري رسم الإبتسامة على الوجه عند إلقاء التحية، وكذلك القرب من الشخص.
• يجب على الصغير إلقاء التحية أولآ على الكبير، وكذلك الشخص الواحد على الجماعة.
● إتيكيت المصافحة : تعتبر التحية والمصافحة مكملان لبعضما لبعض لأن المصافحة تجعل الفرد يشعر بالترحاب والإنطباع الطيب ،وتكون المصافحة براحه اليد كاملة ليس بأطراف الأصابع ومن قواعد المصافحه كما يلي:
• يجب على الشخص القادم البدايه بالمصافحة وكذلك الكبار في السن أولآ ثم الباقية.
• اعطاء المصافحة الوقت المناسب وعدم التطاول فيها ،عدم الأحتفاظ بيد الشخص لفتره طويلة.
• عدم الضغط على يد الشخص والمصافحة بطريقة رقيقة.
• الحفاظ على مسافة مناسبة عند مد اليد.
• إذا كنت ترتدي قفاز أثناء المصافحة فيجب عليك ازالته.
3- إتيكيت الحديث والاستماع :
– من المهارات الأساسية والمهمة في عملية التواصل بين الافراد هي الحديث والاستماع الجيد، إلي جانب السلوكيات الإجتماعية والالتزام بالذوق والإحترام، واللياقة في الحديث. حيث هناك عدة أمور عن إتيكيت الحديث يجب معرفتها وهي كالاتي:
● إتيكيت الحديث: للتواصل مع الاخرين أساليب مختلفه من أهمها وأساسها الحديث، لان أستخدامه بطريقة صحيحة يساعدنا على كسب الأخرين، ولكن عند أستخدامه بطريقة خاطئة سوف يؤثر على العلاقات بالسلب لذا يجب علينا إنتقاء المفردات الصحيحة عند الحديث وأستخدام اللباقة، سوف نوضح عده قواعد للحديث السليم ومنها ما يلي :
• الحفاظ على ترك مسافة مناسبة بين المتحدث والمستمع.
• لابد من إلقاء التحية والترحيب للمستمعين في بداية الحديث.
• من الأفضل التحدث بسرعه معتدله والأبتعاد عن الكلام المتسرع.
• لا يجب علينا مقاطعة حديث الأخرين إلا في الضرورة.
• عدم التحدث عن الذات بشكل مبالغ فيه، والبعد عن التصنع.
• أهميه اختيار العبارات المهمة التي تناسب كل مناسبة، و الإبتعاد عن العبارات الجارحة.
• يجب علينا التغاضي عن الهفوات الناتجة عن الشخص المتحدث إذا تم حدوثها.
• النهي عن الكذب، والتحدث بوضوح، وأستخدام كلمات لطيفة ولينة، مع ضرورة الإحترام وعدم رفع الكلفة.
• من الأفضل النظر إلى الشخص الذي تتحدث معه أو توزيع النظرات في حالة التحدث مع عدة أشخاص مختلفة.
• عدم التحدث باللغه أجنبيه لا يستخدمها المستمعون في كلامهم المعتاد.
• ضرورة عدم التحدث أثناء وجود طعام داخل الفم .
● إتيكيت الاستماع : تتشارك مهارتي الاستماع والحديث معا حيث يتم تبادل الأدوار بين المتحدث والمستمع، لذلك يجب التركيز والانتباه لكلام المتحدث والتواصل معه بشكل إيجابي وفعال. هناك عده أصول يجب معرفتها عند الاستماع لحديث الآخرين ومنها ما يلي :
• الانتباه والاستماع الجيد لحديث المتكلم.
• اذا أخطأ المتحدث أثناء كلامه فلا يجب علينا تصحيح كلامه أمام الآخرين.
• تجنب الأسئله الكثيرة أثناء الحديث.
• لا يجب تقديم النصيحة الا إذا طلبت منك.
• يفضل المشاركة في الحديث بين المستمع والمتحدث وطرح بعض الأسئلة ليبين مدي أهتمامه بالموضوع.
مهارات أساسية للتواصل الفعال
– هناك بعض المهارات الأساسية والفعاله يجب أن يطورها الإنسان في ذاته ويكتسبها ، حتى يصل مستوى التواصل بين الطرفين الى الفاعليه والوضوح بعيدآ عن سوء التفاهم ومن بعض هذه المهارات كما يلي :
1- الإصغاء والاستماع الجيد :
• لا يكون الاستماع فقط بفهم ما يقال وحسب، ولكن يجب عليه فهم المشاعر والنوايا الداخلية للمتحدث وذلك عن طريق الإنتباه له وعدم التشتت عن حديثه بأي شكل من الأشكال مثل التفكير في أي أمر اخر، أوالإنشغال بالهاتف . هذا الاهتمام يجعل الطرف الاخر متحمس للحديث مما يعمل على تعزيز وتقويه التواصل بين الطرفين.
2- وضوح الصوت :
• يعتبر وضوح الصوت والكلمات من المهارات المهمه جدآ في التواصل بين الأفراد، محاوله الإبتعاد عن أي شيء يشدد الإنتباه او التركيز بين المتحدثين.
3- الإيجابية :
• هي مجموعه من الصفات المشتركه بين المتحدثين مثل الود والثقه والصدق واللطف تساعد فى عملية التواصل بينهم. إلي جانب الوجه المبتسم والروح الرياضية .
4- التركيز على الإشارات الغير لفظية:
• الإشارات الغير لفظية تعني لغة الجسد مثل حركة اليدين، تعابير الوجه، التنفس، نبره الصوت، الايماءات. تعتبر الإشارات الجسديه من الأمور المهمة التي تؤثر على التواصل بشكل إيجابي أو سلبي، ولذلك يجب علينا الانتباه الى لغة الجسد.
5- الثقه بالنفس:
• تعتبر الثقه بالنفس من المقاييس المهمة جدآ في نجاح التواصل بين الأفراد، لإن الشخص الواثق من نفسه ومن أفكاره وأراءه يكون لديه القدرة على تقبل آراء الأخرين وأحترامه للطرف الاخر مهما كان مختلف مع رايه، ليصل إلي هدف التواصل وهو فهم الطرف الأخر وليس التقليل من ذاته أو فرض الراي.
6- التحكم بالتوتر :
• لا نستطيع ابدآ الوصول الى التواصل الفعال اذا كان أحد الأطراف في حالة من التوتر، فيجب علينا التحكم في هذا التوتر لانه يجعل الشخص يقول كلام من الممكن أن يندم عليه فيما بعد. حيث هناك بعض من المهارات يجب أن يتبعها الشخص للتخفيف من هذا التوتر مثل التنفس بهدوء، أو العد التنازلي من 10 الى صفر .
الإتيكيت في الدين الاسلامي
– الإتيكيت في الاسلام: هو عباره عن مجموعة من الضوابط المستمدة من القرأن الكريم والسنة النبوية تعمل هذه القواعد على ضبط سلوك الانسان.
– إتيكيت الطعام والشراب فى الإسلام :
وضحت لنا السنه النبوية مجموعة من الضوابط عند تناول الطعام ومنها ما يلي:
• في أول الطعام نقول بسم الله وفي أخره نقول الحمد لله.
• أن نأكل ونشرب باليد اليمنى.
• أن يأكل الإنسان مما يليه أي الجانب الذي أمامه فعن عمر بن أبي سلمه قال( كنت غلامآ في حجر رسول الله صلى الله عليه وسلم وكانت يدي تطيش في الصحفة، فقال لي رسول الله صلى الله عليه وسلم : يا غلام، سم الله، وكل بيمينك، وكل مما يليك، فما زالت تلك طعمتي بعد)
• تناول الطعام بكمية مناسبة وعدم المبالغة فيه وهذا للمحافظة على صحة الانسان، ولعدم التعرض لضيق التنفس . كما ذكر النبي صلى الله عليه وسلم في قوله (ما ملا أدمي دعاء شرآ من بطن، بحسب أبن آدم أكلات يقمن صلبه، فإن كان لا محالة فثلث لطعامه وثلث لشرابه وثلث لنفسه)
• لا يجب أن يأكل الإنسان وهو متكئآ.
– إتيكيت التعامل مع الأخرين في الإسلام:
هناك عده ضوابط وضعتها السنه النبوية تحكم الإنسان في تعامله مع الأخرين ومنها ما يلي :
• يجب أن يتحلى الانسان بالصدق والأبتعاد عن الكذب، حيث يعتبر الصدق ركن هام في الأخلاق الإسلامية ، الصدق هو قول الحقيقة كامله دون زيادة أو نقصان.
• يعتبر حفظ الأسرار من الأمور المهمة فى التعاملات البشرية التي تنشأ الثقة بين أفراد المجتمع الإسلامي، وضبط اللسان عن كلام الغير، وعدم إفشاء الأسرار.
• الرحمه والموده الذي تنشأ بين الأفراد تساعد على التواصل الفعال حيث مراعاة الأخرين والعطف عليهم والرفق بهم وبأحوالهم.
